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退款政策

如果您的实验室因任何原因不喜欢其 Opentrons 硬件,我们将提供全额退款。

您将有 60 天的时间在实验室中试用设备,此后退货请求将不再有效。

60 天退货期从您的设备到达实验室时开始,涵盖订单的全部金额(即采购订单、信用卡或形式发票上的金额),包括运费。

要获得退货资格,您的商品必须是:

  • 未损坏且与您收到时的状况相同。
  • 无污染。
  • 在原包装中。

收到并检查您的退货后,我们将向您发送一封电子邮件,通知您我们已收到您退回的物品。 我们还将通知您退款的批准或拒绝。 如果您获得批准,根据上述政策,您的退款将得到处理,并且积分将在 20 个工作日内自动记入您的信用卡或原始付款方式。 我们的支持团队将向您发送预付费运输标签。

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关于延迟或丢失退款(如果适用):

如果您在 4 周内没有收到退款,请首先仔细检查您的帐户。 接下来,请联系您的信用卡公司或银行,因为正式处理或发布您的退款可能需要一些时间。 如果您已完成此操作但仍未收到退款,请通过 support@opentrons.com 联系我们。

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