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保修

保修期从验收后的第一天开始计算。 根据买方的书面要求,供应商应自行选择修理或更换所有因不良材料、设计缺陷或工艺不良而产生缺陷的部件,但除非以书面形式向供应商提交,否则不得受理任何投诉 发现缺陷后或应发现缺陷后五天内(以先到者为准),买方应采取合理措施,在收到产品后尽快发现任何性质的缺陷 送货。 所有退回并更换的零件应成为供应商的财产。 供应商仅负责修理或更换有缺陷部件的费用。 该设备专门根据供应商技术提示进行设计和验证。 在设备上使用非供应商的喷嘴将使性能规格和保修失效。 保修明确不涵盖易损件、正常磨损造成的损坏、维护不当、未遵守操作说明以及供应商不承担责任的其他原因。

供应商对设备不提供任何保证,包括但不限于 (a) 适销性保证; (b) 针对特定用途的适用性保证; (c) 法律、交易过程、履行过程、贸易惯例或其他方式明示或暗示的所有权保证。 第三方制造的产品(“第三方产品”)可能构成、包含、包含、并入、附加到设备或与设备一起包装。 第三方产品仅限于其制造商提供的保修,且不在本保修范围内。 为避免疑义,供应商不对任何第三方产品做出任何陈述或保证,包括 (a) 适销性保证; (b) 针对特定用途的适用性保证; (c) 所有权保证; (d) 防止侵犯第三方知识产权的保证; 无论是法律、交易过程、履行过程、贸易惯例或其他方面明示或暗示的。

如果出现以下情况,供应商不应对违反本协议规定的保证承担责任: (i) 买方在发出违约通知后进一步使用设备; (ii) 由于买方未能遵循供应商关于设备存储、安装、调试、使用或维护的口头或书面指示而出现缺陷; (iii) 未经供应商批准或指示,买方在按照供应商的指示进行日常维护之外拆卸或改装设备。

本文规定的补救措施是买方的唯一且排他性的补救措施,供应商对任何违反有限保证的行为承担全部责任。

保修期内更换

我们仅更换在运输过程中损坏或有缺陷的物品。

如果您需要以相同的商品交换商品,请发送电子邮件至 support@opentrons.com,我们的支持团队将与您联系并提供进一步的说明。

保修常见问题解答

保修范围涵盖哪些人?

Opentrons 保修范围涵盖 Opentrons 产品的原始购买者。 保修不可转让,仅适用于原始购买者。

保修范围包括哪些内容?

Opentrons 保修适用于由 Opentrons Labworks(总部位于 20 Jay St, Suite 528, Brooklyn, NY 11201)或授权经销商销售的新 Opentrons 产品(OT-2、OT-2 移液器、温度模块、磁性模块、热循环仪模块)。 Opentrons 向产品的最终用户保证,它们不会因零件质量问题或工艺不良而出现制造缺陷,并保证产品在实质上符合 Opentrons 发布的规格。

承保期限是多长?

OT-2 经过严格的压力测试,可连续运行 3 年以上。 保修期从产品交付之日开始,持续 12 个月。 如果您的产品需要更换,您的保修期将从更换产品交付之日起计算,持续 12 个月。

哪些内容不属于保修范围?

本保修不涵盖因事故、误用、滥用或疏忽而造成的损坏。

Opentrons 将如何补救我的索赔?

在保修期内,Opentrons 将自行决定对有缺陷或不合格的部件进行维修、更换或退款。 Opentrons 将承担劳动力、零件和运输成本。

我负责什么?

如果您发现缺陷或认为您的产品在保修期内未按照我们发布的规格运行,请通过我们的网页 (www.opentrons.com)、我们的 Run App 软件或发送电子邮件至 support@opentrons 联系 Opentrons 客户支持。 com. 我们的客户支持团队将与您合作,并针对您的情况确定最佳补救措施。 在某些情况下,Opentrons 可能会确定需要退货才能提供更换或退款。 在这些情况下,您将被要求打印预付费退货标签,准备退货并将产品运送到 Opentrons。

Opentrons 保修费用是多少?

Opentrons 保修是补充性的,并包含在保修范围内的任何 Opentrons 产品的订单中(请参阅上文“保修范围包括哪些内容?”)。

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